Die Zusammenarbeit führt in Scrum Teams zu Konflikten. Das erzeugt Stress. Damit ein Team diese Konflikte gut übersteht, gilt es rechtzeitig vorzubeugen und diese zu klären.
Die Stärke eines Scrum Teams liegt in der Stärke der Allianz, die sie miteinander geschmiedet haben. Diese Allianz läßt sich an dem Committment, der Offenheit und dem Respekt ablesen, mit dem sich das Team begegnet. Solch eine Vereinbarung kann in einer Teamcharta genauer beschrieben werden. So entsteht ein Container der den Teammitgliedern psychologische Sicherheit bietet.
Mit dem Psychodrama kann man die Gruppendynamik gut sichtbar machen. Im Moronoinstitut in Stuttgart wird das Erbe von Jacob Moreno hochgehalten, der die Soziometrie als eine Methode entwickelte, die die Dynamik von Gruppen erfaßt und das Psychodrama, das vom freien dramatischen Spiel Gebrauch macht.
Im Kontext einer Gruppe und durch Nutzung ihrer dynamischen Kräfte können in der psychodramatischen Inszenierung verborgene Gefühle und Konflikte des einzelnen Protagonisten spielerisch sichtbar gemacht und neue Lösungsmöglichkeiten gezeigt werden.
Entscheidungsfindung
Das Finden von gemeinsamen Entscheidungen, im Team, birgt großes Konfliktpotential. Komplexe Entscheidungen, zum Beispiel darüber, welche neuen digitalen Tools zum Einsatz kommen sollen, sollten nicht ohne weiteres mit einem Mehrheitsbeschluss verabschiedet werden. Damit könnte die Hälfte des Teams potentiell in die Frustration getrieben werden. Über andere Formen wie Entscheidungen getroffen werden sollte man sich vorher einigen und diese in der Teamcharta festschreiben. Ein Beispiel der alternativen Entscheidungsfindung ist der konsultative Einzelentscheid.
Jürgen Appelo bietet in seinem Management 3.0 Toolset den Delegation Poker an, ein Hilfsmittel für die Auswahl des Entscheidungsfindung-Prozesses.
Konfliktklärung
In einem agilen Scrum Team gibt es eine Scrum Master:in. Damit diese Person in der Lage ist dem Team zu helfen seine Konflikte zu lösen, sind Fertigkeiten erforderlich, die Coaches sich üblicherweise angeeignet haben. Ich nenne diese Skills gerne PowerSkills, da sie nicht nur für Coaches von Nutzen sind. Einen kleinen Auszug gibt es in dem unterstehenden Video.
In meinen Scrum Master:in und Agile Leader:innen Trainings übe ich diese PowerSkills mit den Teilnehmern.
Fazit
Konflikte sind menschlich und erzeugen Stress. Es steckt immer etwas tieferes dahinter. Ein guter Scrum Master ist in der Lage diese Konflikte zu klären.
